對于我們?nèi)蚍秶鷥?nèi)提供的每一件Sonnenstrahl電池產(chǎn)品和每一種服務(wù),德國陽光集團有限公司的宗旨是全面的了解客戶的需求,提供全方位的服務(wù)。我們充分地意識到:質(zhì)量必須得到客戶的認同,因為客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有直接的感受,而這種感受由他們表明的或未表明的需求和期望來衡量。對于我們的員工所從事的每一項工作,其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是:第一次就做正確,每一次都做正確。德國陽光集團有限公司鄭重承諾,我們將在我們所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不斷取得長足進步。
德國陽光集團有限公司擁有一整套完善的售后服務(wù)體系和一支強大的售后服務(wù)隊伍,針對貴方的產(chǎn)品使用條件,我們特別做出以下承諾:
1. 在用戶服務(wù)過程中實行"全程服務(wù)",從售前、售中、到售后提供一系列的非標(biāo)設(shè)計、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務(wù)。
2. 我們建立了完善的三級服務(wù)支撐系統(tǒng),為客戶提供強大、及時、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部---負責(zé)非標(biāo)設(shè)計等;用戶工程師---負責(zé)運維人員培訓(xùn)及技術(shù)交流等;安裝服務(wù)員---負責(zé)安裝調(diào)試、運行維護、巡檢及現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)等。
3. 較強的服務(wù)技術(shù)裝備,包括充放電機及專用在線內(nèi)阻測試儀等,提高了反應(yīng)速度和解決問題的能力,公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件,以最快的速度解決質(zhì)量投訴。
4. 公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng),對每一客戶使用電池的詳細情況及我公司服務(wù)檢測的詳細資料都分別記錄在案,定期整理歸類,將必要的情況及時向我們公司內(nèi)部相關(guān)部門報告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場的使用情況,以此為依據(jù),不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項性能指標(biāo)及服務(wù)水平。
售前服務(wù):
積極做好產(chǎn)品的宣傳工作,主要根據(jù)客戶的用途及需求,提供具有極優(yōu)性能價格的最佳產(chǎn)品。根據(jù)客戶需要,提供各種設(shè)計,包括電池配置問題及據(jù)客戶現(xiàn)場情況提供電池架的設(shè)計等。我們的原則是只要你將手頭要解決的問題提出來,剩下的工作由我們來做。
售中服務(wù):
所有售出的電池,我們會根據(jù)客戶要求送達指定目的地,以最大限度地得到客戶的認可。
售后服務(wù):
1. 對售出的電池我們建立《顧客檔案》,實行跟蹤服務(wù)。
2. 電池售出后,實行隨時電話跟蹤,并根據(jù)客戶要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢(100AH以上系列),并向顧客報告蓄電池使用情況,讓顧客用的放心。
3. 發(fā)生顧客投訴時,一小時內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場恢復(fù)方案及退貨處理方案,直到顧客滿意。宗旨是將客戶的麻煩降到最小。
4. 正常情況下,退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測報告,確屬我司原因我司承擔(dān)責(zé)任;非我司電池原因,我們出具相應(yīng)報告,對顧客的使用加以指導(dǎo)。
特別說明:
對于非我公司產(chǎn)品,我公司也會根據(jù)客戶需要提供連帶服務(wù)。即為客戶提供巡檢、培訓(xùn)等有意義的工作。以解決客戶的后顧之憂,保證電池在網(wǎng)上的正常運行。
服務(wù)承諾:
凡德國陽光集團有限公司旗下蓄電池產(chǎn)品,依照使用說明書正常使用情況下,保質(zhì)三年,如三年內(nèi)出現(xiàn)電池本身質(zhì)量問題,我們負責(zé)免費維修或更換。
國內(nèi)地區(qū)售后服務(wù)電話:400-8838-212 (早8:00-24:00)